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              小程序電商要抓緊補“屋頂”

              來源:經濟日報   作者:佘穎   日期:2022-09-22 09:53:07

              俗話說,補漏趁天晴。眼下小程序電商發展勢頭正好,商家愿意配合、消費者能夠包容,應該抓緊補上“屋頂”的漏洞,其他相關各方也應共同守護行業秩序。否則,等消費者的信任被一再消磨,想修“屋頂”就晚了。

              據多家媒體報道,一個名為“易聯購線上商城”的微信小程序,號稱低價預售iPhone 14手機,卻在收到大量訂單款后跑路失聯了。同時,一則疑似易聯購譏諷上當者的公告在網絡上流傳,把事件推上熱搜。

              易聯購跑路背后,體現出小程序電商在一定程度上存在交易漏洞和監管盲區;對事件的關注不應只停留在吃瓜和看戲上,還要問責任怎么分、消費者損失誰來還,以及今后怎么管?

              很多人都在小程序里點過奶茶、訂過酒店、買過各種商品,一般消費者可能不了解,跟傳統電商平臺相比,小程序背后提供服務的架構大不一樣,消費者的權益保障程度也不一樣。在傳統電商平臺,商家通過官方入駐,平臺從資質審核到收貨付款全鏈條監管商家,視情況依法與平臺內經營者承擔連帶責任。然而在小程序里,如何對交易過程進行監管還是個沒有定論的新問題——以易聯購微信小程序為例,在微信平臺注冊后,SaaS服務商微盟為易聯購提供進一步搭建;入駐小程序時,又是微信對易聯購進行營業執照等資質審核;易聯購申請了微信支付后,微信可了解其交易流水,但無法直接監管商家的交易、訂單、物流等數據。

              總之,由于法律并未明確小程序電商的監管主體,所以微信和SaaS服務商也拿不準自己該管到什么程度,這就為易聯購跑路留下了漏洞。

              我國對電商平臺有嚴格的監管要求,平臺也制定了各種保障資金安全、交易安全的措施。有些電商平臺實行資金托管,消費者確認收貨后才會轉給商家。但在小程序電商里,這些內外部的防火墻還沒有完全建立起來。易聯購就是典型——購買者付款后,錢款直接到了商家賬上,很快被提現轉走。

              在小程序電商領域,采用類似易聯購交易模式的商家還有很多。從這個角度講,易聯購跑路是偶然中的必然,只要漏洞存在,今天不是易聯購跑,明天也可能是其他商家跑。實際上,近兩年已出現過多起小程序商家卷款跑路事件,有賣手機的、有經營數字藏品的、還有虛假賣茅臺酒的,只不過沒引起足夠關注罷了。

              易聯購成立于今年7月。一個成立才2個月的線上商家,就能在短短幾天內讓眾多購買者掉入陷阱,不僅是因為iPhone 14的吸引力強,還因為消費者已經對網購建立起信任。哪怕買雙襪子,大家都默認能退款,買手機更應該支持7日無理由退貨退款,誰承想還有商家能卷款跑路。消費者基于對網購大環境的信任下單,小程序電商不能一邊受行業滋養,一邊扯行業后腿?!?022上半年小程序互聯網發展白皮書》顯示,微信、支付寶、抖音、快手等多個平臺小程序數量超過750萬,其中多數涉及銷售業務,需要盡快明確小程序電商相關參與方身份,以承擔相應責任。目前微信小程序平臺正在內測交易保障功能,針對交易信用良好的商家開放“交易保障標”認證入口,說明平臺已經意識到身上的責任。俗話說,補漏趁天晴。眼下小程序電商發展勢頭正好,商家愿意配合、消費者能夠包容,應該抓緊補上“屋頂”的漏洞,其他相關各方也應共同守護行業秩序。否則,等消費者的信任被一再消磨,想修“屋頂”就晚了。(文章來源:經濟日報 作者:佘 穎)

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